Consumidor compra celular e não consegue usar

Aparelho apresenta problemas. Fabricante, autorizada e operadora não solucionam questão

Ana Ehlert

O consumidor Angelo Volpi Neto comprou um aparelho celular LG Slim da operadora TIM em setembro do ano passado, mas até agora — cinco meses depois — ainda não conseguiu usar o aparelho corretamente. O aparelho que custou R$ 1.180 , na loja TIM do Shopping Barigüi,veio com problema na bateria e até agora não foi solucionado. Do que era seu celular,Volpi Neto tem apenas o chip da operadora.Cliente da operadora desde março de 1996, com quatro linhas, relata estar indignado com o tratamento que recebeu. Volpi Neto conta que entrou em contato com o 0800 da operadora para obter o número do telefone da loja, mas ninguém soube
informar. Orientado pelo 0800 da TIM, Volpi Neto procurou a loja para realizar a troca, mas não consegiu. Na loja da operadora disseram que ele deveria procurar uma autorizada para obter um laudo, exigência para a realização da troca. Na autorizada Cell Fix, disseram que precisavam de no mínimo 30 dias para verificar possibilidade de laudo. Na K&S o laudo foi prometido para 48 horas úteis. Mas nada foi resolvido. Em 1º de novembro de 2007, Volpi Neto volta a loja da TIM e sem resposta ao problema, indignado Volpi Neto deixou o aparelho na loja. “Fui ao shopping e apanhei o aparelho novamente”, conta. A administração do centro comercial emitiu um boletim informado que o aparelho teria sido deixado na frente da loja.Volpi Neto afirma que tentou contato com a LG por e-mail, mas até onte, não havia obtido resposta. Já em dezembro, Volpi Neto diz que tentou, mais uma vez entrar em contato com a TIM e a LG. Sem sucesso. Pela lista telefônica obtém dois números. Um deles está sempre com sinal de ocupado e o outro sequer completa a ligação.No dia 17, Volpi Neto retorna a autorizada Cell Fix e deixa o aparelho. Depois de mais de um mês de vários problemas, a autorizada devolve o aparelho mas se nega a emitir nota fiscal e sem que o problema tenha sido solucionado.No dia 30 de janeiro retoma os contatos com a LG, a TIM e a Cell Fix. Mas nada é feito. “E o problema ainda não foi solucionado”, desabafa.A TIM informou que o as denúncias de Volpi Neto foram encaminhadas ontem para a ouvidoria da empresa, que irá entrar em contato com o fabricante do aparelho e com o cliente a fim de tentar solucionar o caso.